Cases e Clientes

Atendentes Virtuais da TIM
Personagens para o Blah

TIM


O desafio: Incentivar o uso chat pelo celular usando o sistema "blah!" (TIM)

A solução: Utilizando a tecnologia InBot, a Insite criou diversos personagens virtuais para conversar via celular com os usuários através do chat como se fossem pessoas reais. A campanha teve grande sucesso e engajamento dos usuários com centenas de conversas simultâneas, grande variedade e profundidade de assuntos, personagens com personalidades marcantes e muitas mensagens trocadas com cada usuário.
Diversos personagens virtuais (chatbots) como Kerokolo, 10inibida, Viajante e Danaite conversavam pelo Blah e divertiam as pessoas.

A tecnologia: Foram usados métodos de Inteligência Artificial com processamento de linguagem natural que possibilitaram a compreensão das frases para poder dar a resposta apropriada em cada caso, dependendo do contexto. Uma grande base de conhecimento foi programada para que os chatbots pudessem responder da maneira mais natural possível. Isso foi feito com a tecnologia existente em 2004, antes de existirem os smartphones e os planos de Internet. As mensagens eram trocadas via SMS através de uma API com o InBot na Insite.

Exemplos reais de conversas entre os usuários e os personagens virtuais

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