Atendentes Virtuais da TIM

Personagens para o TIM Blah

O desafio:	Incentivar o uso chat pelo celular usando o sistema "blah!" (TIM)
A solução:	Utilizando a tecnologia InBot, a Insite criou diversos personagens virtuais para conversar via celular com os usuários através do chat como se fossem pessoas reais. A campanha teve grande sucesso e engajamento dos usuários com centenas de conversas simultâneas, grande variedade e profundidade de assuntos, personagens com personalidades marcantes e muitas mensagens trocadas com cada usuário. Diversos personagens virtuais (chatbots) como Kerokolo, 10inibida, Viajante e Danaite conversavam pelo Blah e divertiam as pessoas.
A tecnologia:	Foram usados métodos de Inteligência Artificial com processamento de linguagem natural que possibilitaram a compreensão das frases para poder dar a resposta apropriada em cada caso, dependendo do contexto. Uma grande base de conhecimento foi programada para que os chatbots pudessem responder da maneira mais natural possível. Isso foi feito com a tecnologia existente em 2004, antes de existirem os smartphones e os planos de Internet. As mensagens eram trocadas via SMS através de uma API com o InBot na Insite.

Exemplos reais de conversas entre os usuários e os personagens virtuais:

Olá, Kerokolo a postos. E aí, como vai a vida?

Kerokolo

Você

Estou ouvindo música. Gosta de jazz?

Adoro Jazz. Gosto de ouvir Dave Brubeck, Chick Corea, Chet Baker, Charlie Parker, Dizzie Gillespie e mais um monte.

Kerokolo

Você

Eu sou baterista

Baterista? Ih, de jazz tinha Art Blakey, Chick Webb, Gene Kruppa... Eu preferia Jo Jones e George Staford. E o Ron Carter!

Kerokolo

Você

Vi vc no outdoor.

Sou eu que apareço no Outdoor e na TV. Fui escolhido pra participar da campanha do Blah e curti muito...

Kerokolo

Você

blz vou agora ao mercado

Geralmente peço para o supermercado entregar, pois não tenho tempo de ir fazer compras!

Kerokolo

Você

Qts anos vc tem?

16 anos. Sou bem agitada, alegre e extrovertida. Adoro conhecer gente nova e vc?

Danaite

Você

o que vc + gosta de fazer?

Gosto de ficar no Blah teclando muuuuito!!!

Danaite

Você

Olá! Sou o Kerokolo.
Coisa boa você pintar no pedaço!!!
Tava precisando...

Kerokolo

Você

Mas seu nome verdadeiro qual eh?

Meu nome eh Carlos Eduardo, mas a galera me chama de Cadu.

Kerokolo

Você

Você: você tem namorada?

Uma vez me apaixonei pela Carla, minha dentista. Arrumei vários tratamentos.

Kerokolo

Você

O que você faz durante o dia?

Eu trabalho. Numa agência de propaganda bem legal.

Kerokolo

Você

Vi sua foto na revista Capricho

Saiu super caprichado, não achou?

Kerokolo