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Tendências do atendimento online
1. Novas expectativas e comportamentos dos consumidores online:
Utilizam diversos canais para encontrar a informação mais rápido
Consultam amigos e fontes diversas ao invés de confiar apenas no vendedor
Avidez pela agilidade
Querem atendimento 24x7 e respostas rápidas
Querem atendimento personalizado
Preferem canais digitais e possibilidades de autoatendimento
Gostam de ser engajados
Querem plataformas tecnológicas que sejam simples
Dificuldade em lidar com excesso de informações
O público anda meio imprevisível? Inteligência artificial nele.
Think with Google Brasil
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2. Por quê usar Inteligência Artificial?
Como a Inteligência Artificial pode ajudar a atingir esse objetivo?
Ferramentas mais inteligentes para entender o consumidor
Responder as necessidades dos consumidores em tempo real
Identificar novas necessidades
Captura intenção de consumo
Aprende sobre o usuário continuamente
Cada interação com o cliente torna a empresa mais inteligente
Algorítmos permitem personalização (das ofertas, da comunicação, do atendimento...)
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